Trainingsaanbod
Training Omgaan met frustratie en (verbale) agressie
Omgaan met frustratie, (verbale) agressie en oplopende spanning is geen vanzelfsprekendheid.
Juist op het moment dat het spannend wordt, gebeurt er iets anders dan je van tevoren had bedacht.
Want:
- hoe blijf je rustig als iemand tegenover je staat die zijn stem verheft of dichtbij komt?
- wat doe je als je al meerdere keren hebt geluisterd, een uitleg én een oplossing hebt gegeven en het gesprek tóch in cirkels blijft draaien?
- wat doe je als iemand over je grenzen heen gaat?
- hoe houd je de regie, zonder dat de situatie escaleert?
De trainingen van Robuust Karakter zijn gericht op precies dát moment.
Trainingen in omgaan met frustratie en (verbale) agressie, gericht op situaties waarin de spanning oploopt en professioneel handelen onder druk nodig is. In deze trainingen staat het oefenen van gedrag centraal: niet alleen weten wat je moet doen, maar het ook daadwerkelijk kunnen toepassen op het moment dat het ertoe doet.
Er wordt gewerkt met realistische scenario’s uit de praktijk, waarbij deelnemers actief aan de slag gaan met:
- het behouden van rust en overzicht
- het stellen van duidelijke grenzen
- het de-escaleren van lastige situaties
- het houden van regie in het contact
De trainingen zijn praktisch en interactief, met veel ruimte voor oefenen, feedback en reflectie.
Mentale weerbaarheid en persoonlijke veiligheid vormen hierin een belangrijk onderdeel. Niet als losse thema’s, maar als basis om onder druk professioneel te blijven handelen.
Afhankelijk van de doelgroep en praktijk worden de trainingen op maat ingericht, passend bij de dagelijkse situaties binnen het werkveld.
Training Mentale weerbaarheid
Mentale weerbaarheid is het vermogen om met spanning, stress en uitdagende situaties om te gaan op het moment dat het gebeurt én in het herstel daarna.
In deze training leren professionals hoe stress werkt in het lichaam en hoe gedachten, emoties en gedrag elkaar beïnvloeden. Niet alleen inzicht, maar vooral: wat kun je doen als de druk oploopt en hoe zorg je dat je daarna weer herstelt en in balans komt?
De training is praktisch en direct toepasbaar. Deelnemers werken onder andere aan:
- het herkennen van persoonlijke stresssignalen
- inzicht in de eigen stresslijn en draagkracht
- het reguleren van spanning en emoties op het moment zelf
- het herstellen na stressvolle situaties en terugkeren naar balans
- het ombuigen van belemmerende gedachten
- het toepassen van concrete technieken (zoals ademhaling, houding en spierspanning)
Hierbij wordt gewerkt met een praktische mentale toolbox, gericht op gedrag dat helpt tijdens én na spannende situaties.
Geen losse theorie, maar oefenen, ervaren en toepassen.
Zodat professionals niet alleen begrijpen hoe stress werkt, maar ook leren hoe ze effectief blijven functioneren én herstellen in een veeleisende werkomgeving.
Waar deze trainingen het verschil maken
Van meldkamers tot bouwplaatsen.
Van klaslokalen tot balies.
Overal waar mensen werken, ontstaat spanning.
En overal waar spanning ontstaat, speelt communicatie, gedrag en veiligheid een rol.
Robuust Karakter traint professionals in uiteenlopende sectoren, zoals zorg, onderwijs, overheid, retail, techniek en dienstverlening.
Niet vanuit theorie, maar vanuit de praktijk.
Omdat elke werkomgeving zijn eigen dynamiek, druk en uitdagingen kent.
Die praktijk staat dan ook altijd centraal.
De situaties, gesprekken en spanningen die deelnemers dagelijks ervaren, vormen het uitgangspunt van de training.
Dankzij brede praktijkervaring sluiten de trainingen altijd aan op de realiteit van de werkvloer.
Wat anderen zeggen over de trainingen:
Anniek van den Berg, Coördinator/ Adjunct-directeur bij Werkcentrum Pluspunt Rotterdam:
''In de praktijk bemerkten wij een toename van verward en agressief gedrag, waardoor er situaties ontstonden waarin begeleiders soms twijfelden aan hun handelen. Eline verzorgde in dat kader op twee locaties vier interactieve sessies over het omgaan met agressie.
Wat ik erg prettig vond, is dat Eline niet alleen keek naar wat begeleiders nodig hebben in het moment, maar ook oog had voor de bredere context. Zo keek ze kritisch mee naar protocollen en wist deze op een heldere manier te koppelen aan de dagelijkse praktijk tijdens de sessies. De training werd gewaardeerd met een 8,2 gemiddeld. Collega’s vonden de aanpak laagdrempelig en praktijkgericht, met veel ruimte voor eigen inbreng. De afwisseling tussen theorie en praktijk, de geloofwaardige voorbeelden en de bewustwording van taalgebruik en non-verbale communicatie maakten de training waardevol en toepasbaar.
Kortom: een training die niet alleen inzichten geeft, maar ook duurzaam bijdraagt aan professioneel handelen in een steeds complexere praktijk''
Barry Kouwen, Veiligheidscoördinator FC Volendam:
''Eline, bedankt voor je trainingen die je in februari aan onze stewards en beveiligers in Volendam hebt gegeven.
Jouw training paste precies in het plaatje dat bij ons bedrijf en onze club past en wat ons vakgebied goed kan gebruiken.
Wat je vaak ziet in de veiligheidsbranche, is dat er getraind wordt voor als het fout gaat (ook belangrijk). Maar hoe je met mensen om kunt gaan en hoe je gebruik kunt maken van empathie om te voorkomen dat het escaleert, is veel belangrijker.
Die tools geef jij tijdens je trainingen. Je vertelt het duidelijk en gebruikt voorbeelden uit de praktijk, wat denk ik belangrijk is voor de boodschap die je wilt overbrengen.
Ik vond het extreem leerzaam en kreeg ook veel goede feedback terug van onze medewerkers''
Marloes van Dongen, Manager Vivera Sociaal Wijkteam Zwijndrecht:
''Een leerzame training die het dubbel en dwars waard is!
Vanaf de kennismaking was het contact met Eline goed. Voorafgaand aan de training was er voldoende ruimte voor afstemming en werden we goed geïnformeerd over wat we ervan konden verwachten. Eline is een vrouw met veel kennis, heeft hart voor het vak en weet dit ook met veel enthousiasme over te brengen.
De inhoud en vorm van de agressie training was divers en uitdagend. Behandeling van theorie en het oefenen met praktijkvoorbeelden was heel prettig. Een groot compliment en ga zo door!''
Chantal Winkelman, Manager Veiligheid en Operationele Zaken Excelsior:
''De training 'Omgaan met frustratie en verbale agressie', verzorgd door Eline Andeweg, heeft onze stewardteams van Excelsior Rotterdam en FC Dordrecht waardevolle handvatten geboden om professioneel te blijven handelen in uitdagende situaties. De inhoud sloot uitstekend aan op de praktijk en gaf onze stewards meer zelfvertrouwen en inzicht in hun rol binnen een veilige stadionomgeving.
Deze training draagt direct bij aan de verdere ontwikkeling van een sterke, mensgerichte stewardorganisatie waarin veiligheid, respect en gastvrijheid centraal staan. Een waardevolle stap richting een stadion waar iedereen zich welkom voelt''
Tarieven
Geen enkele organisatie is hetzelfde.
En situaties met frustratie en agressie al helemaal niet.
Daarom werkt Robuust Karakter niet met standaardpakketten of vaste tarieven.
De trainingen worden altijd afgestemd op de praktijk, de doelgroep en het gedrag dat onder druk zichtbaar wordt.
Of het nu gaat om een (halve) dagtraining, een workshop of een meerdaags traject met trainingsacteur: alles start met een goed gesprek.
In dat gesprek wordt gekeken naar wat er écht speelt op de werkvloer, welke situaties terugkomen en wat deelnemers nodig hebben om daarin professioneel te blijven handelen.
Op basis daarvan volgt een voorstel, inclusief prijsopgave.
Want effectieve gedragsverandering ontstaat niet door een standaard training af te vinken,
maar door te trainen op wat er daadwerkelijk gebeurt.
Vrijblijvend kennismaken?
Benieuwd wat een training kan betekenen voor jouw team of organisatie?
Robuust Karakter biedt praktijkgerichte trainingen en trajecten rondom omgaan met frustratie en (verbale) agressie (en/of mentale weerbaarheid) van (halve) dagtrainingen tot meerdaagse trajecten en train-de-trainer opleidingen.
De trainingen worden gemiddeld beoordeeld met een 8,6.
In een vrijblijvende kennismaking wordt gekeken naar wat er speelt op de werkvloer en wat er nodig is om daarin sterker te worden.
Bedrijven / organisaties die u onder andere al zijn voorgegaan:
